Términos del servicio

POLITICAS DE SERVICIO Y GARANTIA DE SATISFACCION

1. A) POLÍTICAS GENERALES DE ENVÍO

1. Los pedidos se pueden hacer las 24 horas del día durante los 365 días del año comprando en línea. 
2. ViveConFlores se encuentra ubicada en San Pedro Garza García y por medidas sanitarias y de seguridad no permitimos que los clientes recojan sus pedidos en nuestra base, poniendo a su disposición el servicio de entrega a domicilio en Monterrey y su Área Metropolitana (incluyendo San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Escobedo, Santa Catarina, Santiago, San Pedro y Monterrey). Nuestra sucursal de Guadalajara de igual forma tampoco permite que los clientes recojan sus pedidos en nuestra base, poniendo a disposición de nuestros clientes el servicio de entrega a domicilio dentro de la ciudad de Guadalajara, Zapopan y toda la Zona Metropolitana.
3. Una vez que el cliente realiza su pedido y éste queda liquidado, el tiempo de elaboración y entrega es aproximadamente de 4 horas dependiendo de la zona a donde vaya el arreglo. Los pedidos que se realizan antes de las 12:00 hrs. se programan para entrega mismo día. Los pedidos que se realicen después de las 12:00 hrs. automáticamente se programan para entrega al día siguiente.
4. Si tienes algún requerimiento especial de entregas urgentes o en horarios que en nuestro sitio web no están disponibles te invitamos a que nos mandes un mensaje por WhatsApp al 81-8253-9154 donde con gusto te atenderemos y ten por seguro que haremos lo posible por cumplir con tus requerimientos.
5. Los horarios de entrega de ViveConFlores son de lunes a viernes: 10:00 – 18:00 y los sábados y domingos: 10:00 – 14:00.
6. Todos los envíos a domicilio tienen un costo extra. Esta tarifa se calcula al momento de realizar tu pedido, es un precio fijo y el mismo depende de la zona a la que vaya el arreglo.
7. ViveConFlores no realiza cargos extras por entregas de pedidos durante los sábados, domingos o días festivos, ni tampoco hace cargos extras por envíos urgentes.

1. B) GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

1. Trabajamos arduamente para que todos nuestros arreglos cumplan con la calidad esperada por nuestros clientes; utilizamos materiales de alta calidad para su elaboración y tratamos a nuestras flores con cuidado y esmero. Trabajamos únicamente con flores y follajes naturales de calidad “Premium” que en todos los casos supervisamos que se encuentren en buenas condiciones, recordando que estamos tratando con productos vivos que nos brinda la naturaleza, por lo cual, podemos encontrarnos con imperfecciones en algunas piezas que en ningún caso son consideradas para reclamo de calidad ni para devoluciones o sustituciones.
2. Es importante mencionar que los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías de nuestro sitio web ya que cada flor es única e irrepetible, además que nuestros arreglos se elaboran al momento por las manos de nuestras expertas floristas. Por lo tanto, en todos los casos existirán variaciones razonables entre el arreglo que se reciba y el que se muestra en la foto, incluyendo diferencias en bases, colores y tipos de flores y follajes. Si a juicio de ViveConFlores vemos que las variaciones del arreglo solicitado contra los materiales disponibles al momento son de consideración importante, hablaremos con el cliente para informarlo pudiendo éste aceptar el ajuste, o bien, cancelar su pedido y el reembolso de su dinero.
3. En caso de que al momento de la entrega no esté la persona que recibe el arreglo se intentará dejar con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde. Y si no hubiera con quien dejar el arreglo forma segura entonces volveremos a enviar el mismo arreglo a la nueva hora que el cliente nos indique sin costo extra, a menos que le informemos lo contrario.
4. Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente con los datos ajustados sin cargo extra para el cliente, a menos que le informemos lo contrario.
5. 5. En el remoto caso de que por nuestra causa el cliente recibiera otro arreglo distinto al solicitado les pedimos que nos reporten la falla al teléfono 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores para que ViveConFlores le haga llegar el arreglo correcto al cliente lo antes posible y sin ningún cargo extra.

1. C) DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. Se pueden realizar cancelaciones siempre y cuando se soliciten con 24 horas de anticipación al 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores.com.
2. Si no estás satisfecho con la calidad de tu producto necesitamos nos contactes máximo 24 horas después de la entrega al 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores.com.
3. Para que podamos evaluar la devolución o sustitución de tu producto necesitamos nos envíes una foto de este a al 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores.comrecordando que estamos tratando con productos que nos brinda la naturaleza, por lo cual, podemos encontrarnos con imperfecciones en algunas piezas que en ningún caso se cubren para devoluciones o sustituciones.
4. Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente con los datos ajustados sin cargo extra para el cliente, a menos que le informemos lo contrario.
5. En dado caso que la persona que reciba no desee el pedido, ViveConFlores no hace devoluciones. Lo que sí podemos hacer es reenviar el pedido a la misma u otra dirección que el cliente sin costo extra, a menos que le informemos lo contrario.

1. D) PROBLEMAS CON EL PAGO

1. En caso de que existan problemas con tu pago te contactaremos al número que nos proporciones para evitar retrasos en la entrega. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo a menos que el pago esté hecho o que logremos comunicarnos contigo. 
2. En caso de que hayas duplicado algún pedido por error procederemos a la cancelación siempre y cuando nos la solicites inmediatamente al 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores.com.

1. E) CAMBIOS A TU PEDIDO

1. Cualquier cambio a tu pedido u horario de entrega por favor háznoslo saber con 24 horas de anticipación al 818-253-9154 o al correo lety@viveconflores.com.

1. F) FECHAS ESPECIALES

1. Específicamente para los pedidos para entrega los días 14 de febrero y 10 de mayo y debido a la alta demanda que tenemos en estos días, te recomendamos comprar con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la entrega de tu pedido. Incluso, ViveConFlores realiza entregas un par de días ANTES con estos motivos por lo que puedes optar por este servicio.
2. Durante estas dos fechas no aplica nuestro servicio de entrega en aproximadamente 4 horas ni se respetarán solicitudes especiales que hagan los clientes. 
3. Durante estas dos fechas, no hay horario de entrega específico y todos los arreglos se estarán entregando en el transcurso del día, reservándose ViveConFlores el derecho de iniciar sus rutas más temprano a las de nuestro horario habitual de entrega.
4. Es importante mencionar que, debido a la alta demanda de producto durante estos días, tanto bases, flores, follajes y /o colores pueden ser sustituidos sin previo aviso al cliente cuidando conservar siempre la misma calidad que nos caracteriza en ViveConFlores.
5. En caso de que al momento de la entrega no esté la persona que recibe el arreglo se intentará dejar con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde. Y si no hubiera con quién dejar el arreglo forma segura entonces volveremos a enviar el mismo arreglo a la nueva hora disponible siempre y cuando usted cubra nuevamente el costo del envío. 
6. Si la dirección o los datos de envío están incorrectos no habrá cancelación ni devolución de tu pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubras de nuevo los costos de envío. 

Regresar a la tienda